清丰县自然资源局

不动产登记中心登记服务回访制度

为进一步提清丰县不动产登记中心（以下简称中心）的服务能力和服务质量，及时了解中心工作人员对申请人提供服务的真实情况和满意程度，发挥服务对象对中心工作的监督作用，建设“主动、快捷、优质”的不动产登记服务窗口，提升全县不动产登记服务效能，特制定本制度。

一、回访对象

回访对象包括到中心窗口申请办理不动产登记事项的公民、法人或其他社会组织（单位）。

二、回访内容

（一）国家和地方关于不动产登记工作的法律法规及政策规定执行情况。

（二）不动产登记服务事项、流程及办结时限情况。

（三）中心窗口工作人员受理不动产登记事项实行一次性告知、一站式受理及网上公布办结情况。

（四）评价中心工作人员在服务过程中的服务态度、服务质量、办事效率、耐心解答质疑及廉洁自律情况。

（五）回访服务对象对不动产登记工作的意见和建议。

三、回访方式

回访采取现场回访、座谈回访、上门回访等形式进行，并做好记录。上门回访每年至少回访1次，其他形式回访每季度至少3次。

四、回访要求

（一）回访工作在受理的后一天或后一个月内进行，回访前要确定回访项目、回访服务对象，并将具体要求通知回访的服务对象。

（二）回访过程中，认真做好服务对象反映情况的笔录工作，对反映的问题，要真实详细记录。

五、回访结果

回访结果及时公布。回访情况作为中心岗位工作人员年度考核等次、评先表彰的重要依据。

六、回访资料管理

加强对回访资料的管理，凡被回访过的服务对象都要建立相应档案，将服务对象反映的意见、建议、要求及时登记、归档。

清丰县自然资源局    

2020年7月16日