为了进一步优化营商环境，规范不动产登记行为，提升服务质量和管理水平，优质、高效服务群众和企业，制定本制度。

    一、 回访对象

      回访对象是不动产登记申请自然人和企业。

    二、回访原则

      回访应遵循及时、客观、公正的原则，坚持回访与服务、回访与整改、回访与规范相结合。

    三、回访方式

      回访采取不定期抽查和重点问题专项调查相结合的方法进行，以问卷调查、电话回访、上门访谈、集中座谈等形式，调查办证群众、企业对不动产登记案件的反馈，广泛、认真听取群众和企业对不动产登记工作的意见和建议。

    四、回访范围

      1、群众、企业投诉举报的案件；

      2、上级交办查处的案件；

      3、本中心工作自查发现需要回访的案件。

    五、回访内容

      1、工作人员在办事过程中是否存在违法违纪现象；

      2、违法违规行为的整改情况；

      3、征求对不动产登记工作的意见；

      4、宣传不动产管理法律法规，扩大不动产相关法律法规社会知晓度。

    六、回访处理

      回访工作人员应按照办案程序和办案纪律的要求，认真填写跟踪回访记录，提交中心领导班子研究后，建立工作台账限期整改。对案件回访中发现的问题，应组织调查核实。经调查核实，认为案件存在事实不清、主要证据不足、适用法律法规错误、违反法定程序、或者显失公正等情形的，应当对案件进行撤销或者纠正。责任人同时违反有关法律法规及纪律规定，应当依照有关规定追究行政、党纪或刑事责任。

    七、保密要求

      回访资料实行专人负责保管，并适时修改调查问卷内容。对反映问题的受访群众严格保密，严禁打击报复。

    八、本制度自文件印发之日起执行。

　　　　　　　　　　　2018年10月25日