为进一步优化营商环境，改进工作作风，畅通不动产登记和不动产测绘工作投诉渠道，确保不动产登记和不动产测绘工作合法、规范、廉洁、高效，现就建立健全不动产登记和不动产

测绘工作投诉机制有关事项如下：

一、可投诉内容

1.工作人员服务态度问题

如存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，态度恶劣、言语粗暴、刁难群众等。

2.工作人员违反党纪政纪问题

工作人员存在怠政懒政、滥用职权、玩忽职守、贪污腐败等问题。

3.工作不规范问题

未依规办事，工作流程不规范，超时办结业务等问题。

4.工作建议和意见

包括对人员管理、登记大厅建设、业务办理等方面提出的意见和建议。

5.反映有关情况或提出投诉请求

反映不动产登记机构和不动产测绘机构的有关情况，或提出相关投诉请求的。

二、投诉渠道

1.反映工作人员服务态度问题的，可向濮阳市行政服务中心（电话：8759007　8759888）投诉、也可拨打不动产登记服务热线6979789投诉。

2.反映工作人员违反党纪政纪问题的，可拨打全国纪检监察机关统一举报电话12388投诉，也可向市纪委监委驻市自然资源和规划局纪检监察组（电话：6667206）投诉。

3.反映工作不规范问题的，可拨打濮阳市不动产登记中心服务热线6979789，或直接向市自然资源和规划局测绘管理科（电话：6667038）投诉。

4.提出工作建议和意见的，可向市行政服务中心（电话：8759007　8759888）、市自然资源和规划局（电话：6667001）、市不动产登记中心（电话：6979789）提出。

5.反映有关情况或提出投诉请求的，市自然资源和规划局信访室（6667209）反映或投诉。

三、投诉办理

投诉内容属本部门办理的，承办机构依法依规按照工作流程妥善办理，并向投诉人反馈办理结果；向相关部门投诉的，相应机构应积极配合有关部门进行调查，如实提供情况；不属于

本部门处理范围的，应明确告知投诉人相应投诉渠道。

特此公告。

                              2019年6月3日